近來我的朋友跟我分享了一個他在工作中遇到的小插曲，他最近幫翻譯社翻譯文件。
翻譯社拜託他翻譯一篇文章，共約10頁，原本朋友不願接這個領域的文章，但看在翻譯社人手短缺，於是答應幫忙翻譯後半段。
翻譯文章時，發現有一頁與前一頁重複到，他立刻通知翻譯社，請翻譯社跟客戶確認，結果翻譯社直接跟他說不需要確認，照翻，只要重複貼上前一頁的翻譯內容；過了不到一小時，翻譯社居然對他說，因為少翻一頁，所以要扣他一頁的錢，當我朋友還在一頭霧水的時候，翻譯社在一小時後又對他說：「你幫我再翻一頁，我就不扣你的錢。」就這樣子，我的朋友需再額外多翻一頁作為抵消重複的那一頁。
快要翻譯結束，翻譯社把前半段的原稿給他，要他把兩份文件放在一起。朋友大略看了前半段，發現前半段翻譯有錯，但是也不敢再告知翻譯社，以免又被翻譯社要求全部檢查，多花時間。為甚麼會有翻譯錯誤的情形呢？因為涉及到不同領域，有些單字的意思不見得是一般字面上看到的意思，而是要把整篇文章讀完，才能精準決定如何用詞。
遊覽車的事故又來了，梅嶺大翻車、高速公路火燒車、高速公路衝下邊坡…，不管原因如何，遊覽車的改裝每每都被拿出來檢討，而本文以工程師的觀點來看待。
遊覽車車體改裝，是一個很奇妙的行業，不是我們想像中的一般公司，有點類似工地。
一個車體改裝公司，可能有100工作人員在做，但是真正的車體改裝公司員工卻不到10人，這些所謂真正的員工，主要負責行政管理，而所有的技術工都是外包。
螺絲發明了五百年，改變人類的基礎工藝，螺絲到現在一直還是產品組裝最重要的一環。
螺絲的材質有很多種，大部分是用鋼，強度是看它的含碳量，隨著含碳量而增加強度。低碳鋼的螺絲不能作熱處理強化，中高碳鋼的螺絲才可以熱處理強化，最強硬的螺絲是不銹鋼螺絲。
生產線經常有一個問題，會把螺絲鎖斷。螺絲鎖斷在裡面，那就不知該如何是好。甚至於設計，用螺絲橫切剪力當作支撐結構，久了之後，從應力集中處而斷裂。這兩個問題都是可以從設計上來預估強度，但是卻經常碰到螺絲品質控管問題。
有讀者問我「西帕克」，因為公司管理層開會，一直提到這個字，可是查不到這個單字。
發音「西帕克」其實是指SIPOC，而SIPOC是一個縮寫字，由Supplier、Input、Process、Output、Customer所組成，講的就是品質系統裡面的流程模型。
流程（ch. 1.2.3）是品質系統裡面最重要的概念：流程（Process）是為了達到某一特定結果所進行之一系列作業活動。這些作業活動集結所需之6Ｍ：成員Man、方法Method、機具Machine、材料Material、量測Measure、管理Management；作業活動具有加值效果，因此產出必須是可預期和衡量的。流程就是一個增加價值的活動，使輸入（Input）在執行流程（Process）後輸出（Output）的產品具有加值效果，這就是IPO流程模型的流程架構 如下圖。
舉個例子，戶外機箱上面配置一個熱交換器，使整個機箱成為一個密閉式的散熱，使系統內部和外部的空氣不會互相流通，這樣子可以保持內部設備非常乾淨。(簡單的來說，熱交換器就是裡面有風扇，外側也有風扇，內外兩個風扇直接對散熱片吹風，讓內外的熱可以流通交換。)
那麼檢驗一個機箱，大多依據國際規範IPX5防止水入侵。也就是說，水從各種方向噴灑，不會滲入到機箱裡面，堪可模擬颱風天的狂風暴雨，這個規範相當的明確。
供應商接到這個規格，跟客戶談檢驗的方式。不懂事的客戶提出一個理論，就是既然內外空氣是隔絕不流通，所以不應該有任何水滴進入；人噴水會不準確，所以要求在水蒸氣的環境中測試，如果機箱內有結露的話，那就代表不通過。怕得罪客戶的供應商，不懂也裝懂，又犯了「絕不可以在客戶面前say no」的毛病，也跟著答應下來。
這裡看是不是沒有問題？不，這就是完全沒有依據科學數據來談規格，水蒸氣分子直徑約0.0004um，雨水水分子直徑約100-3000um，這樣的檢驗是完全違反規格。即使在一兩次檢驗通過之後，也不代表這個理論是正確的。
書中Ch1.3提到品質管理的發展歴史…。
從一次世界大戰之後，出現品質檢驗（Quality Inspection，QI）開始，過了不久蘇華特提出了第一張管制圖（Control Chart），隨後品質管理漸漸把層面延伸到全面品管。接著一些理論被提出而且實踐：
費根堡的全面品質管制（Total Quality Control，TQC）→石川馨的公司全面品質管理（Company-Wide Quality Control，CWQC）→華倫的全面品質管理（Total Quality Management，TQM）→1987年，國際標準化組織公佈了ISO 9000系列標準，把全面品管規定成制度，作國際認證。
產品的開發，新產品需要做很完整的品質驗證，因此大多數的產品不會從頭開發，而是拿舊產品作修改，變動部分規格後成為新的產品。
這有什麼好處呢？因為舊產品已經通過了市場的檢驗，品質已經趨向穩定成熟；而且很多產品都需要通過很多認證規範，例如：3C、TUV、EMI、Safety(安規)等等認證。
關於認證，修改產品只要在規範內，可以不必送樣取得認證，有些只要文件報備即可，而且很多工程文件不必重新製作，能縮短很多開發時程。
上個星期，銅鑼一年一度的杭菊季開幕，我也趁這個機會去躬逢其盛。銅鑼的杭菊的確美不勝收，黃色的、白色的花毯，像軟床一樣，讓我很想撲下去。
我在仔細的拍照，突然發現菊花上有一隻毛毛蟲，頓時感覺很健康。
你看到的事情，都不會出問題；
你有把握而跳過的事情，一定會發生問題。
我們從產品研發製造的層面來探討產品驗證。
產品研發製造（ch. 2）有兩種：一種是全新開發的產品，一種是從舊機種來修改的機種(跳流程)。
