書中Ch1.3提到品質管理的發展歴史…。
從一次世界大戰之後，出現品質檢驗（Quality Inspection，QI）開始，過了不久蘇華特提出了第一張管制圖（Control Chart），隨後品質管理漸漸把層面延伸到全面品管。接著一些理論被提出而且實踐：
費根堡的全面品質管制（Total Quality Control，TQC）→石川馨的公司全面品質管理（Company-Wide Quality Control，CWQC）→華倫的全面品質管理（Total Quality Management，TQM）→1987年，國際標準化組織公佈了ISO 9000系列標準，把全面品管規定成制度，作國際認證。
然而為了應付ISO稽核，經常會在工廠辦公室貼很多標語，有些是制式的標語，有些很聳動的口號，提醒員工做事的時候要有品質觀念。但是這種老梗，看習慣了，就是習以為常，總會進化到「視而不見」，「人在心不在」。
全面品管是口號還是文化？從下面幾個例子可以看出。
我有一位朋友，每次跟他去爬山，不管走到什麼地方，看到電塔，就用手機去拍照，因為他是負責賣電力設備相關的產品，他要掌握其公司產品的實地使用環境，才能做出好品質的產品。這就是把產品放在心中，品質也跟著放在心中。
台灣有個世界名牌照相機的公司，公司裡面最大的社團就是攝影社，公司年度最大的活動就是攝影比賽，每位員工幾乎購買一台自家品牌的照相機。平時會討論攝影心得，也會順便討論照相機的規格；有問題的時候，可以去問研發、製造，甚至於出現問題，可以拿去生產線修理。(每一條生產線坐在最後一位的作業員，專門修理各製程中所出現的問題，簡直是可以去開照相器材行。)
這樣的公司所生產出來的產品，焉能不好？
世界上第一款數位相機消費型數位相機是Casio的產品，它把鏡頭放在相機旁邊，但是它有LCD螢幕可以觀察。
而國人剛剛開始設計數位相機的時候，一方面是參考別人的設計。那時候TFT LCD很貴，於是從規格中拿掉，而工程師設計數位相機的時候，只考慮到電路板元件如何擺放，那也學Casio把鏡頭擺在旁邊，眼睛看到的影像跟照到的影像不一樣。
而整個設計團隊，大多來自掃描器產業的員工，因為是CCD技術的轉移。而整個研發團隊幾乎都沒有玩照相機的興趣，所以都不知道使用者需要什麼樣的照相機。所以早期的數位相機經常可以發現都長得一樣，鏡頭設計在旁邊，到了市場上，消費者還會相信這是照相機嗎？而後來陸續生產的數位相機，在照相機大廠投入之後，長相才開始恢復正常。
一家公司的員工會不會主動去買自家的產品，可以說是這個產品的品質指標。曾經有手機大廠的老闆跑去買競爭對手的產品，被狗仔隊拍到上了新聞，結果寫下了公司最負面的品牌故事。原本品質就不是很好，憑著國人的支持，維持著一個局面；自從那個新聞一出來，國人對此品牌的忠誠度，隨之全面崩潰。
我們周遭有很多品牌故事，建商自己住自己蓋的房子，汽車公司員工購買使用自家的汽車，麥克風公司拿自己的麥克風去唱KTV，冰水機公司拿自己的產品去戶外開趴冰啤酒。每位員工就是消費者，每位員工都為終端品質把關。那麼以後市場規劃的人知道自己的需要，開出更好的規格；研發工程師知道哪邊是痛點，設計上可以去避免；製造者知道哪裡是弱點；甚至於會去特別要求品質工程師，對於切身之痛嚴加把關。
我們一般所謂的品質是消極的檢驗出缺點，但是唯有把這個產品根深蒂固的種在每位員工心中，佔有一席之地，才是最佳的品質方法。美軍強調的戰略「攻擊是最佳防禦」，就是這個道理。
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