如果一個產品開發需要一年的時間，那麼「產品開發失敗」所代表的意義，就是除了財務的損失之外，更代表產品的競爭力退回一年之前，甚至於退回兩年之前。為什麼是兩年呢？因為開發一個有競爭力的產品，是朝下兩個世代的機種來開發，要跳過一個世代，避免與競爭對手硬碰硬，而非只是開發下一個世代的機種。當開發失敗，讓公司只能拿之前的機種去跟別人做競爭，等到下一個新機種要銜接上來，又需要再等一年。這段時間失去競爭力所造成的損失，不是光從帳面上的數字就可以看出來，甚至於因為品質問題造成的損失 客源或是賠償，那更不是一兩年之內所可以挽救的。
開發產品（Ch. 2），一開始從市場評估開始，這段期間所耗費的時間，往往比研發階段還要久，收集相當多的市場資訊，用了一段時間來撰寫出產品規格。或許所花費的費用不是物料跟人力的損失，但是整個公司的時間就因此而浪費掉。
到了研發階段，密集投入研發工程師的人力，做各種的設計驗證，所造成的研發費用損失，大概可以從ROI (Return On Investment) 估算，但是無形的成本包含：研發秩序的錯亂、士氣的打擊、人才的流失等。
到了產品量產階段，在生產前期就要布下各種設備，包含工廠設置、測試設備、測試場地、開發模具等等，這個費用就相當龐大，甚至於要開發新的製程技術。
產品量產之後，購買了大量的物料，甚至於開數條生產線，讓物料費用以倍數計算。作業人員的訓練、作業員的人事成本等等都已經先預備好。如果物料斷料，這些人員的薪水一樣要照發，所以三星在產品出問題之後，還不敢宣布停產，因為不甘讓工廠空轉。
當產品撒出去之後，運輸成本相當高；鋪貨到門市部，門市銷售人員和客服維修人員的訓練、薪水、場地租金等等，都是龐大的費用。如果造成安全問題，那就更賠不完了。以台灣為例，三星連理都不理，只是換貨；而在美國市場卻緊張的退貨、召回。因為美國是喜歡訴訟的國家，一個小傷害可以賠償到天文數字。
當產品出現瑕疵，通常用維修、換修的方式，但是當產品全面停產、召回，那麼就損失慘重了。
一個品牌的建立相當困難，並不是說建立一個品牌、付了一筆的費用，就可以慢慢去消費它。每年維護品牌的費用是呈現倍數成長，比方的一年一千萬，第二年就可能是四千萬，接著就是八千萬…，倍數成長下去。
一個公司能承受幾個產品開發的失敗？永遠沒有標準答案的問題，取決於很多因素，只能說創立品牌不易，毀於一旦，真是太不值得。
留言列表
