戴明說：「品質是總經理的事。」
在書中特別把這個觀念獨立成一個章節（Ch. 1.11）：「管理審查是總經理的事。」
三星在第一次Note 7爆炸之後，恢復生產出貨，只花了短短幾週的時間，不知道有沒有做好品質的驗證。本文要探討的是：「是誰下令出貨？」
Canon公司的品質一直沒被挑剔過，以前台灣Canon潭子工廠的朋友很驕傲的告訴我：「Canon的(照相機)本體，世界無敵。」，雖然照相機是Nikon和Canon爭霸的局面，世人對Nikon鏡頭的接受度比較高，即便如此，Canon員工對於自家的產品，引以為傲。
台灣Canon有一個新產品要量產準備出貨，已經向全世界宣布十月中上市，八月就開始要運到全世界各地鋪貨。那時品管單位驗出ESD的問題，卡住不准出貨，照相機成品堆滿在生產線。這時候日本Canon總公司董事長親自到台灣坐鎮，一待就是一個多月，等到問題解決之後，品管才出貨。也就是說，品管不同意出貨，最大的老闆來也沒有用。我們從一個品管的地位，看得出一個優質公司的體質。
一般公司，總經理決定一切；但是公司成長後，分成很多的子公司或是事業單位。例如：事業單位(BU、Business Unit)、事業群(BG、Business Group)等。
BU已經是一個一般公司的單位，BU Head地位相當於一般公司的總經理；BG管幾個BU。BU負責產品的研發、生產、製造、銷售，進行一般公司的功能（Function）運作，而BG層級是不實際負責產品，可能就把物料、採購、廠房、人資等，作統一控管，或是向上提高，直接隸屬於總公司，以便決定大方向的策略。
BU Head雖然是總經理，平行單位還有一堆總經理在競爭，上面還有一堆長官在審查績效，總裁、CEO、執行長、營運長…。BU Head雖然是個大官，但是一樣被一堆長官來管，肩膀扛不住整個公司，還是要為自己的KPI盤算。
舉一個國內大公司的實例。
總經理運用策略搶得訂單，但是研發時間壓縮了一半。一開始設計有問題，經過短暫的打樣和驗證，就進入工廠生產。
到了生產階段，發現有問題了，品管依照流程，卡住不讓出貨。這時總經理要求品管協同研發解決問題，加重品管的負擔；也憑自我認知去解讀規範，造成品管不敢作更吹毛求疵的檢驗。到了出貨時，問題依舊未解，仍然下令出貨。
到了客戶手中，果然出了問題，時間內不改善，依照合約罰款。問題還是要解決，派了重工大隊到日本維修了好幾個月才結束。這個產品賣了多少就賠了多少，終究白忙一場。
總經理盡心盡力來做事，總公司並未降罪；到了隔一年組織改組，總公司決定把品管單位改建制到BG層級，這樣的作法非常公平務實，品管單位不再受總經理的意志而改變作為。總經理或許會因為業務壓力或是個人績效，改變了正常工程設計和品管檢驗的規範與原則。高層把品管調離出來，由更高的層級來負責品質。
畢竟，品質代表的是公司的品牌，不應侷限於公司的業績。
以三星這麼大的公司，出貨的決定權會是集團總裁嗎？或是BU Head下令出貨？或是蒙蔽集團的長官？只想粉飾太平的賭一把。如果負責品質的人，也只是一般員工的做事心態，那就永遠扛不下品質。
品質，一定要由是能扛下公司的人來負責！
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