品質原來就是這麼一回事

舉個例子，戶外機箱上面配置一個熱交換器，使整個機箱成為一個密閉式的散熱，使系統內部和外部的空氣不會互相流通，這樣子可以保持內部設備非常乾淨。(簡單的來說，熱交換器就是裡面有風扇，外側也有風扇，內外兩個風扇直接對散熱片吹風，讓內外的熱可以流通交換。)
那麼檢驗一個機箱，大多依據國際規範IPX5防止水入侵。也就是說，水從各種方向噴灑，不會滲入到機箱裡面，堪可模擬颱風天的狂風暴雨，這個規範相當的明確。

供應商接到這個規格，跟客戶談檢驗的方式。不懂事的客戶提出一個理論，就是既然內外空氣是隔絕不流通，所以不應該有任何水滴進入；人噴水會不準確，所以要求在水蒸氣的環境中測試，如果機箱內有結露的話，那就代表不通過。怕得罪客戶的供應商，不懂也裝懂，又犯了「絕不可以在客戶面前say no」的毛病，也跟著答應下來。
這裡看是不是沒有問題？不，這就是完全沒有依據科學數據來談規格，水蒸氣分子直徑約0.0004um，雨水水分子直徑約100-3000um，這樣的檢驗是完全違反規格。即使在一兩次檢驗通過之後，也不代表這個理論是正確的。
在IPX5之外，還有IPX6、IPX7、IPX8，這是把產品浸入到水裡面的各種等級。依照客戶講的這個條件，比進入水裡面還要嚴苛，而且客戶並沒有規定水蒸氣壓力要多少，也沒有規定時間要多久。
我們看到的第一個問題是：不依照數據來檢驗。
第二個問題是：這個規定是不是合理的？
後來發生的品質案例，客戶反應機箱裡面會凝結露水，然後就一口咬定機櫃機箱沒有按照常規檢驗。
所以我們看到的三個問題：客戶在裝機的時候，打開機箱，與外界空氣流通，造成內部空氣有一定的溼度。機箱裡面的溫度壓力變化，則造成的露水凝結。
從這些問題來看，一再顯示客戶跟供應商兩者的專業知識非常欠缺。
正確的規格才會有正確的品質。
露水的問題，一定是客戶的痛點，所以客戶才會提出來。一方面客戶也必須要充分分享他的經驗，一方面供應商必須要充分瞭解客戶使用環境，充分合理且有知識的溝通，才能找出問題的癥結。