8D是用於解決問題的工具,8D中的D是指Discipline,八個紀律,意思是8 個解決問題的步驟,經常被各家公司套用在異常處理流程的CAR報告(矯正預防措施處理單,Corrective/Preventive Action Request/Report)中,8D講求團隊合作,透過團隊合作來解決問題。8 個解決問題的步驟說明如下:

 

8D問題改善的8個步驟:

 

 

把8D套用到矯正措施報告的範例及說明:

矯正預防措施處理單

Corrective/Preventive Action Request/Report , CAR

主題:

D1問題描述

 

D2成員

 

D3界定及確認真正肇因(不良原因)

 

D4執行與確認暫時行動(臨時對策)

 

D5確認矯正行動(定義及驗證真正原因)

 

D6實施永久性改善對策(永久對策)

 

D7防止再發生

 

D8結案確認(對策有效性驗證)

 

□結案

□待結  改善期限:  年 月 日

     理由:

確認者:          核准:

 

D1問題描述

問題描述要清楚交待出人事時地物,可以運用4W1H (What、Who、When、Where、How)來描述問題。

1.   甚麼What:是甚麼問題?波及到那些範圍?

2.   誰Who:此問題跟那些人有關?例如:問題製造者?影響到那些人?

3.   何時When:此問題發生的時間點?例如:製程中?出貨後?使用中?

4.   何處Where:此問題發生的地點?例如:產線?客戶端?使用端的戶外?使用端的室內?

5.   如何How:怎麼做?面對問題,做了那些緊急處理?

 

D2成員

解決此問題的小組成員名單,在這裡,專業分工非常重要,要找到對的人來解決問題,以系統產品為例,小組成員名單包含下列人員:

成員姓名

單位

職責

A君

品管部

小組召集人,需要進行跨部門協調,對內統籌小組成員的工作及追蹤進度,最後還要確認有效性,對外則是回覆客戶所提出的問題。

B君

研發部

解決由設計引起的問題。

C君

生產部

解決由製程引起的問題。

D君

資材部

解決處理問題過程中所衍生出的物料問題。

E君

業務部

解決發生在客戶端的問題。

 

D3界定及確認真正肇因(不良原因)

界定及確認真正肇因關係到問題能否有效解決,如果找到的原因不是真正肇因,後面的解決方案將會繼續錯下去,無法根本的解決問題,所以這一個步驟非常重要。可以運用品質管理方法(Ch 5)來找出不良原因,例如:利用特性要因圖(Cause and Effect Diagram),即魚骨圖(Fishbone Diagram),有系統的詳細列出所有與事件相關的因素,再配合其他工具找出根本原因。

例如:可以針對可能原因,搭配使用原因樹(Why Tree),透過五問法(5 whys)窮追不捨的問下去,把問題挖出來。

正所謂「數據會說話」,根據實際情況,收集資料,統計數據做成圖表,就可以一目瞭然的看問題、找原因。在統計裡各式各樣的圖表,最簡單易學;兼具實用性的是柏拉圖,因為「柏拉圖原則」就是利用重要的少數項目控制不重要的多數項目,運用於生產管理上,首先收集數據,按不良原因、不良項目等不同區分標準來加以整理、分類,按其大小順序排列,再加上累積比率(累積百分率),針對排序在前三項或比例佔80%以上的幾項問題作出處理,透過先分析和解決關鍵原因,則問題就解決了一大半,接著再逐次解決次因素,把問題一一消除。

 

D4執行與確認暫時行動(臨時對策)不良原因

這一個步驟是立刻要制止問題 (止血),防止問題擴散下去,因此在找不良原因和永久對策的同時,需要定出臨時對策,例如進行篩選重工的作業,針對公司內的庫存品、工廠在製品,進行百分百的篩選,把不良品篩選出來,防堵不良品流出去,如果不幸的流出去,就要進行召回或到客戶端重工,把損害降到最低。

 

D5確認矯正行動(定義及驗證真正原因)

當找到問題的不良原因後,就要下對策,進行矯正行動。但是對策不一定只有一種,也不一定有效,所以這個步驟需要反覆實驗及驗證,才能對症下藥。可透過模擬、實驗或監測來確認根本原因。

 

D6實施永久性改善對策(永久對策)

一旦找到真正原因和改善對策,就可以實施永久性改善對策,當反覆確認永久對策有效後,就可以停止臨時對策,讓整個流程回歸正軌。

 

D7防止再發生

為了預防此問題發生在公司其他產品,需要針對潛在問題一併納入考慮,提出永久的預防對策及落實執行,預防措施需呼應潛在問題,必要時需修正相關作業流程,以消除潛在不符合的原因。

 

D8結案確認(對策有效性驗證)

這一個步驟是對於對策有效性作最後確認,可以從改善前後的良率、柏拉圖作比較,檢視不良是否得到明顯改善,良率是否提昇到預訂目標。

 

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