品質是一種態度 @ 品質原來就是這麼一回事

近來我的朋友跟我分享了一個他在工作中遇到的小插曲，他最近幫翻譯社翻譯文件。

翻譯社拜託他翻譯一篇文章，共約10頁，原本朋友不願接這個領域的文章，但看在翻譯社人手短缺，於是答應幫忙翻譯後半段。

翻譯文章時，發現有一頁與前一頁重複到，他立刻通知翻譯社，請翻譯社跟客戶確認，結果翻譯社直接跟他說不需要確認，照翻，只要重複貼上前一頁的翻譯內容；過了不到一小時，翻譯社居然對他說，因為少翻一頁，所以要扣他一頁的錢，當我朋友還在一頭霧水的時候，翻譯社在一小時後又對他說：「你幫我再翻一頁，我就不扣你的錢。」就這樣子，我的朋友需再額外多翻一頁作為抵消重複的那一頁。

快要翻譯結束，翻譯社把前半段的原稿給他，要他把兩份文件放在一起。朋友大略看了前半段，發現前半段翻譯有錯，但是也不敢再告知翻譯社，以免又被翻譯社要求全部檢查，多花時間。為甚麼會有翻譯錯誤的情形呢？因為涉及到不同領域，有些單字的意思不見得是一般字面上看到的意思，而是要把整篇文章讀完，才能精準決定如何用詞。

當交件不久後幾天，翻譯社跟他說，翻譯的內容有錯，請他檢查客戶標紅字部份，並且修正回去。有兩個地方出錯，一個是前半段漏翻，一個是重覆貼上的那一頁。漏翻那部分不是他負責的，而重覆貼上的那一頁。朋友當然打槍回去，因為不是他的錯。(所以Email一定要存檔)

過了兩個小時後，客戶寄了漏掉的那頁，要翻譯社補上。於是翻譯社厚臉皮的要他追加那一頁翻譯，但是他拒絕了，雖然他知道會影響未來的合作關係，因為翻譯社會覺得他不配合，在翻譯社的觀念中，翻譯人才到處都是，不缺他一個。但是，他一樣在挑選合作夥伴，起碼不必像以前在當公司員工時那樣對老闆低聲下氣。

聽完這個故事，除了替我的朋友打抱不平外，也忍不住要把這個故事拿出來當個案探討，在這裡，外包翻譯員、翻譯社、客戶成三角關係，外包翻譯員是廠商，翻譯社是一家公司，對於翻譯社而言，廠商和客戶都是公司重要資產。