嚴謹而且變態是品管人員應該有的性格?!
品管的把關有兩種,看要依照產品規格把關,還是要幫客戶把關?如果是產品規格,那就按照產品規格和研發規格來進行檢驗測試,但其實這是不夠的;因為客戶使用的環境經常不是實驗室裡面所能想像的,所以品質問題是量產之後才開始。使用產品的客戶端根本不會管你是什麼規格,只要發生問題,就直接去找供應商算帳,或是直接在網路上散布加油添醋的開箱文。產品所宣稱規格或是使用說明書上面的警語,只是避開法律責任;但是為了公司的信譽,公司還是得乖乖的買單,否則客戶不會再回來買下一個產品。
話說品管人員必須要變態,其實也不為過,因為客戶在常態的環境下使用產品,不容易把產品用到壞掉;經常都是在各種不同的情境下,才會發生問題。品管的高度,不應該只是檢驗公司的產品,而是要幫客戶把關。
就以日本Canon在台灣分公司開發第一台照相機為例,品管依照產品品質規範去檢驗照相機會不會進沙子。依照國際標準所規定防塵等級,在完成防塵試驗後,品管部門還去海灘上拿沙子來,因為沙子的硬度跟測試用粉塵不同。測試通過後,又改變主意,改從日本北海道,空運最細的沙子過來。為什麼?因為品管說:台灣沒有這麼細的沙子,而這個照相機是要賣到全世界各地。這就是品管的態度,也決定Canon品質的高度。
還有許多例子:
電子產品的電池蓋,裡面安裝的電池,電池本身的重量不輕。品管人員在檢驗電池的時候,根本就不管電池蓋能夠承受多少力量,而是模擬客戶的使用情況,直接拿產品往桌面敲,看電池蓋會不會脫落。
產品賣到鄉下或熱帶地區,環境相當不好,產品放在家裡面經常會有壁虎下蛋或螞蟻築巢。昆蟲或爬蟲類動物從產品的縫隙鑽到產品裡面,蟲蟲走動的時候,還會在電路板上造成短路,這根本就不是研發時能想到。現在的產品越來越輕薄短小,電路之間的間距也變窄了許多,更危險。品管對此要求,絕對是合理。
產品賣到戶外說不會漏水,可是有些地方有颱風,一般的下雨天當然不會漏水,可是颱風把水吹進來,就會造成漏水。
產品要吊掛上屋頂,工程師計算吊掛需要承受多少力量,可能只乘以2G的重力加速度,可是在實際應用上,工人不是用吊車搬運,而是用拔河的方式,一二三用力,這樣的爆發力就不只是三倍的重力加速度。
產品的運送過程,從工廠經過高速公路、船運。但是到客戶手上,可能會走比較差的路面作陸運。
族繁不及備載…。
如果要說客戶笨,那客戶想要有多笨就有多笨,畢竟客戶他只要使用產品,沒有必要去了解產品是如何設計的,不需要擁有工程師該有的Sense。品管檢驗產品的時候,不但依照產品規範來檢驗,還需要從客戶端反推回來作檢驗,捍衛客戶的權益。外面的世界 絕對不是實驗室裡面的井底之蛙所能想像的。具有整合能力的公司,品管應該可以參與研發規格的制定。當品管提出各種不合理的要求,研發人員應該虛心接受,這才是研發進步的動力。