品質原來就是這麼一回事

所謂不合制度的官，叫做｢黑官」；我們就姑且稱之為｢黑規定」。

上一篇文章是在公司系統上操作，而未寫入文件系統的例子。另外更多的例子，是避開公司系統，而是由個人控管。

大多數的「黑規定」會發生部門裡面的內規。部門主管為了要避免什麼錯誤，就會規定部屬額外做一些事，或是額外寫一大堆規範之外文件。這些規定，70%以上的情形發生在設計審查（Design Review）。就是要多找幾個人來背書，然後主管自己脫身撇責。但事實上ISO規定的流程中，早就有這些規定，但是根本不去徹底執行，再多找幾個人背書也沒有用。

因為官大學問大，這些主管，只經過幾分鐘的思考，就用嘴巴講出這些規定；不像原本一些制度都是眾人沉澱思考討論過後，所形成的。

偏偏這些新規定的文件都是藏在個人電腦裡面，並沒有放到公司伺服器上做制度化的管理，因為這些文件根本沒有文件編號，公司伺服器也找不到地方存檔。等到這個主管走了就沒有人執行了，所謂人存政舉、人亡政息；或是這個工程師離職了，就沒有人交接。甚至於電腦中毒，檔案消失了，這些規定也就不存在了。

一個口頭上的規定必然是千瘡百孔，漏洞百出。最常聽到這些小嘍囉主管講的就是，ISO沒有用，放到網路上就很難執行；他們卻都不知道，會新增這些規定，不過就是因為沒有確實執行既存的制度。這些小嘍囉主管經常會為自以為偉大的新規定而沾沾自喜，但事實上，他們是根本不夠資格當主管的。

所以這些規定，如果真的是可執行的話，就必須回饋到ISO文件裡面，唯有沉澱討論成文，才能演繹出邏輯；如果不能放到公司伺服器作制度化的管理，那這種口頭規定，的確就是可有可無的。