淺談品質成本－品質原來就是這麼一回事

在書第二章中討論到設計、製造、品保三個單位所扮演的角色，在書第三章中討論到客戶關係的維護，在書第四章中討論到供應商的管理，在品質系統的領域裡，每一項工作都會衍生出費用，所以就牽涉到成本的問題，在這裡中我們就來討論一下一家公司的品質成本，品質成本分類如下。

一預防成本(Prevention Cost)

第一次就把事情做好，從設計到生產，每一個環節都做好，良率越高，不良品和報廢品越少，出貨後，沒有不良品落在客戶的手上，沒有退貨、抱怨和賠償的問題，產品的成本自然最低，至於如何防止不良品發生，就要做到預防的機制，由預防機制所產生的支出，就是預防成本。預防成本分類說明如下：

預防成本項目	工作內容	計算公式
品質工程	1.新產品設計開發階段所進行的品質保證方案，如新品審查、工程驗證計畫、製程規劃、製程管制、品質計劃、改善計畫等品質規劃與執行。 2.數據分析、品質分析、品質報告、與預防措施之擬定與執行。	因品質工程所產生之費用：各單位參與人員投入之工時*工資率
品質管理系統	規劃、導入及維護品質管理系統：例如ISO。	因品質管理系統所產生之費用：各單位參與人員投入之工時*工資率
品質教育訓練	1.為了讓品質管理系統能正常運作，培養公司全體員工的品質意義，需舉辦相關品質教育訓練所產生之費用，包括公司內及公司外之訓練。 2.推動品管活動。	因品質教育訓練所產生之費用： 1.各單位受訓及與會者之工時*工資率 2.各單位受訓者參加外訓之學費和差旅費。 3.公司內訓的講師費和其他支出。
品質資訊系統	1.推動自動化(電腦化)之品質資訊管理系統：品質資訊系統之建立、蒐集資料、分析維護與發展。 2.電子化品質資料文件之管制與維護。	各單位參與人員投入之工時*工資率
供應商管理	執行供應商調查、評估、認證及輔導。	各單位參與人員投入之工時*工資率

二鑑定成本 (Appraisal Cost)

指產品從研發製造到出貨的過程中，確保產品品質之特性符合規格要求而產生的成本。在研發階段需進行驗證測試，到了生產階段需進行測試和檢驗，還有檢驗與測試儀器的維護和校正，以及品質系統稽核等。鑑定成本分類說明如下：

鑑定成本項目	工作內容	計算公式
產品驗證與鑑定	在公司內、外部執行產品環境試驗、可靠度、安全等驗證鑑定所發生之成本。	各單位參與人員投入之工時*工資率
產品檢驗與測試	1.進料檢驗、製程中檢驗、成品檢驗等所發生之成本。 2.若需測試，測試所發生之成本。	各單位參與人員投入之工時*工資率
品質系統稽核	1.執行內部品質稽核所發生之成本。 2.客戶到公司執行品質稽核所發生之成本。 3.委託正式第三認證機構到公司執行品質稽核(外部品質稽核)所發生之成本。	1.稽核期間各單位參與人員投入之工時*工資率 2. 外部品質稽核之費用。
儀器設備校正	儀器設備維護及校正所發生之成本。	1.公司儀器保養者投入之工時*工資率。 2.委託外部機構之校正及維修的費用。
品質審查會議	1.產品從設計開發到量產各階段的審查會議所發生之成本。 2.管理階層的審查會議所發生之成本。 3.對材料、半成品、成品等相關審查會議所發生之成本。	各單位與會人員之工時*工資率

三失敗成本(Failure Cost)

雖然很努力的進行預防和鑑定，但是也難免有百密一疏的地方。失敗會在無法預料的情況下發生，一旦發生成敗，會有因損失而產生的支出，就是失敗成本。失敗成本可以細分為內部失敗成本 (Internal Failure Cost)和外部失敗成本 (External Failure Cost) ，分別說明如下：

(1) 內部失敗成本 (Internal Failure Cost)

產品在出貨交客戶前所發現的不良而產生的成本或損失。內部失敗成本分類說明如下：

內部失敗成本項目

工作內容

計算公式

報廢料、呆滯料

1.因品質不良而耗損之原材料、半成品和成品之製造成本。

2.超過使用期限的原材料之購買費用。

3.超過使用期限的半成品和成品之製造成本。

實際報廢材料成本價值。

重工、重新檢驗、重新測試

維修不良品，使符合品質標準所發生之成本。

1.各單位參與人員投入之工時*工資率

2.重工過程中實際報廢材料成本價值。

(2) 外部失敗成本(Externail Failure Cost)

指產品交付客戶後才發現的不良，其處置作業所需的成本。如：

外部失敗成本項目	工作內容	計算公式
產品保固作業及售後服務	產品出售後，在保證期間內所發生之不良品或重加工維修所發生之成本。	1.各單位參與人員投入之工時*工資率 2.重加工維修費用。
退貨作業	因品質不符或瑕疵而被客戶要求退貨所發生之成本。	1.各單位參與人員投入之工時*工資率 2.需報廢產品成本價值。
客訴處理	處理客戶抱怨所發生之成本。	各單位參與人員投入之工時*工資率
逾期交貨賠償	因品質不良無法如期交貨而發生之賠償費用。	依實際賠償金額計算。
信譽降低、拒絕購買、客戶和媒體散播不利訊息等	挽回客戶的信任。	成本難以計算。