供應商管理案例討論：翻譯社與翻譯師的合作關係 @ 品質原來就是這麼一回事

前面所述的供應商管理四部曲是從流程的角度來談如何管理供應商，供應商的類型以提供材料或半成品為主，這種類型的供應商可以透過檢驗和稽核來確保材料或半成品的品質。然而，供應商不一定是提供材料或半成品給公司，有一些是提供智慧財產，例如：翻譯作品。文字翻譯是一個集合各個領域專業知識的行業，有財經專長的翻譯師不一定有能力翻譯工程領域的文件，有理工專長的翻譯師不一定有能力翻譯醫學領域的文件，有醫學、財經、理工專長的翻譯師不一定有能力翻譯文學作品，一個再怎麼大的翻譯社，不可能雇用不同領域的人材成為自己的員工，因為必須網羅不同領域的翻譯人材，成為該翻譯社的特約翻譯師。正因為大部分的翻譯社沒辦法養得起夠格的翻譯師，幾乎都把案子外包給外面的翻譯師。翻譯社與翻譯師的關係，就是公司與供應商合作的關係，翻譯社自己本身要如何做好品質把關的角色，雙方要如何進行合作，都是一門學問。因此不應該把格局限制在買賣關係，也不應該為了壓低價格而一昧的更換翻譯師，以尋找價格低廉的翻譯師，不重視供應商管理的翻譯社，只會降低譯稿的品質，最後終將被市場淘汰。

因此應該回歸到公司的制度面來進行管理，我們就從三個層級來檢視翻譯社：有沒有把關？有沒有能力把關？如果超過能力怎麼辦？

一、有沒有把關?

一些小型的翻譯社沒辦法養得起專職審稿，因此他們無法扮演起品質把關的角色，當接到客戶的稿件後，就轉手給翻譯師進行翻譯，拿到譯稿後再轉手交回給客戶，完全沒有把關，一旦譯稿在客戶端被發現有錯誤，千錯萬錯都是翻譯師的錯，大不了就把翻譯師淘汰，尋找替代的翻譯師。像這樣的翻譯社說穿了不過就是一個仲介公司，負責接案，然後以不到一半的價錢轉包給翻譯師，從中謀取利潤，自己本身完全不做品質把關。

像這種翻譯社，最需要的是尋找夠格的翻譯師，不能只以價錢為導向，尋找價格低廉的翻譯師，相反的，應以品質為導向，給予翻譯師的定位是翻譯和審稿，因此應多花一點成本，與翻譯師交心，建立長久的合作關係，翻譯師會從翻譯社的態度中給予回饋，在完成稿件的翻譯後，也會細心的審稿，交出有品質的譯稿。

二、有沒有能力把關？

一些中小型或大型的翻譯社會雇用1~2名專職審稿者，讓他們無法扮演起品質把關的角色，在譯稿交給客戶前，進行審稿，然而這些專職審稿者夠格嗎？

即使有些翻譯社有安排品質把關的角色：專職審稿者，可是把關者不夠格，很多翻譯師明明交出正確的翻譯稿，卻被把關者改成錯誤後交出去，這時候倒霉的永遠又是翻譯師。因為一旦譯稿在客戶端被發現有錯誤，千錯萬錯還是翻譯師的錯，把關者不可能把錯推回自己身上，翻譯師成了代罪羔羊。

專職審稿他們有沒有能力把關？在發現有問題時，他們是否會跟翻譯師作確認？還是按照自己的想法來修改稿件？

因此，配置專職審稿的翻譯社，還需要建立再確認的流程，不能讓專職審稿的權力無限放大，專職審稿者的能力和品格也應被檢視，專職審稿只是問題的發現者，一旦發現問題，需要把問題反應給翻譯師，與翻譯師作討論，一切的修正，需要回歸到翻譯師。這是對翻譯師專業的尊重，也是交出有品質譯稿的關鍵流程。

三、如果超過能力怎麼辦？

專職審稿的專業素養畢竟有限，不可能精通每一個領域的專業知識，因此，如果超過自己的能力，怎麼辦？就交給專業，當接到有難度或專業度高的稿件，就要跑試譯流程，進行翻譯師的篩選，找出此專業領域的翻譯師，此時專職審稿的角色就是校閱者，當發現問題時，必須把問題反應給翻譯師，與翻譯師作討論，一切的修正，需要回歸到翻譯師。