在講求品質的消費市場裡,我們經常聽到「品質是設計出來的」之口頭禪。設計出不良產品,除了無法滿足功能需求之外,更難以確保可靠度、安全性和壽命等品質目標。
至於,如何設計出好品質的產品?首先,公司必須制定產品設計開發流程,因為有些品質問題,非設計者所能完全顧及,而必須結合多方面之工程專業和技術。因此,產品設計的品質控管流程之建立變得非常重要,從中去整合產品設計人員及其他各單位專業工程人員,共同致力於產品品質之發展與改進。
本書的第二章是從宏觀的角度,把產品實現的過程概分為五個工作階段:1. 產品概念→2. 產品設計→3. 産品驗證→4. 產品製造→5. 產品銷售。而產品設計開發流程則涵蓋產品實現的前面三個階段之工作任務:產品概念、產品設計、產品驗證。細分到流程,則包含:產品定位與工作規劃→實際設計與樣品製作→設計輸入與輸出→設計確認與驗證→技術移轉→工程變更。接著再針對每個流程,說明出其工作任務。
然而,在實務上,每家公司因產品型態不同,其產品設計開發流程也不同,為了讓讀者對業界的產品設計開發流程有更深入了解,就舉三家公司的產品設計開發流程作為範例說明。
一. 公司A把產品設計開發流程分為三個階段(Phase),流程如下:
公司A的產品開發作業流程屬於精簡版,把設計流程簡化,設計人員完全主導前段的設計開發流程,到了工程樣品製作,其他單位才參與,因此產品成敗掌握在設計人員手上,若設計人員素質不高,工程樣品失敗的機率會很高。
二. 公司B把產品設計開發流程分為七個階段(Phase),且定出七個檢核點(Check Point)。流程如下:
每一個階段重點工作說明如下表:
階段 |
重點工作 |
參與人員 |
P1 |
|
專案負責人,業務人員,市場行銷人員,研發設計人員 |
P2 |
|
專案負責人,生物管人員,研發設計人員,製造人員,品保人員 |
P3 |
|
研發設計人員 |
P4 |
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專案負責人,研發設計人員,生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P5 |
|
專案負責人,研發設計人員,生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P6 |
|
專案負責人,研發設計人員,生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P7 |
|
生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
CN |
|
在每一個階段所定義的參與人員 |
公司B把產品構想、產品規劃和產品設計都定義在設計開發流程裡,在進行設計前,先把產品規格及功能明確的定義下來,品保和製造單位人員在產品規劃階段(P2)就參與討論,提供可製造性和品質問題的建議,因此產品成敗非完全掌握在設計人員手上,工程樣品成功的機率相對比較高,有利於後續的試產和量產作業。
三. 公司C把產品設計開發流程分為八個階段(Phase),且定出八個檢核點(Check Point)。流程如下:
每一個階段重點工作說明如下表:
階段 |
重點工作 |
參與人員 |
P1 |
|
專案負責人,業務人員,市場行銷人員,研發設計人員 |
P2 |
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專案負責人,生物管人員,研發設計人員 |
P3 |
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研發設計人員 |
P4 |
|
專案負責人,研發設計人員,生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P5 |
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專案負責人,研發設計人員,生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P6 |
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生物管人員,工程人員,製造人員,品保人員 |
P7 |
|
業務人員,RMA人員,品保人員,研發設計人員 |
P8 |
|
專案負責人,生物管人員,市場行銷人員,業務人員 |
CN |
|
在每一個階段所定義的參與人員 |
公司B與公司C的產品設計開發流程相類似,也很完整,只是公司C把實地使用和停產也納入產品設計開發流程裡,變成一個完整的產品生命週期,其優點是更有助於產品的品質改善。
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